我们发现对汽车服务的负面看法主要来自客户在访问维修店时的不一致体验。客户可能会接触到不同的检查程序/维修方式，从而导致不理解、不信任。最终，失去客户信任意味着业务损失。

 

《中国驾乘者安全保障计划 (MAPC)》的推行，旨在满足消费者安全需求，需要改善消费者和汽车维修企业之间的沟通，以便消费者了解他们同意的维修保养内容并知道他们得到了什么；

由于没有统一的维修车辆检测标准、车身维修安全标准，因此需要统一维修标准建设；需要对维修技术人员进行更多的系统化培训和指导。

制定了一系列统一的维修车辆检测标准、车身维修安全标准。这些标准为消费者提供了他们需要为他们的车辆做出有根据的决定的信息。客户和车间技术人员都使用MAPC标准可以使维修企业与消费者之间达成共识，从而消除消费者不理解、不信任。

 

参与《中国驾乘者安全保障计划 (MAPC)》的维修企业同意遵守 MAPC 对客户保证承诺和服务标准。

 

消费者受益于：

更好地知晓车辆的维修保养信息以及哪些维修方式可以获得更好的车辆安全保障；