驾乘者安全保障计划(MAPC)
让中国驾乘者始终享有安全出行(MAPC)
保障中国驾乘者安全出行的权利
所有加入驾乘者安全保障计划的企业承诺：将严格依据MAPC车辆检修标准及客户沟通指南，与消费者平等、透明并保障用车安全的车辆信息交流；MAPC所有成员愿和中国驾乘者们共建汽车安全出行生态圈。
MAPC使命与愿景
汉科作为便民利民的保障广大驾乘者安全出行安全的MAPC项目计划发起者，MAPC计划持续与政府机构、行业组织积极合作，寻求既能使消费者受益同时又是汽车全行业和监管机构所支持并大力推行的服务和问题解决方案。
驾乘者安全保障计划(MAPC)概述
驾乘者安全保障计划简称：MAPC。是为汽车行业、广大消费者提供有关车辆安全信息的便民利民项目。参与驾乘者安全保障计划的组织有：汽车零部件生产商、供应商、维修企业、汽车制造商和汽车相关行业等。
MAPC致力于维护汽车维修行业的规范化发展，重点关注维修企业的诚信和安全。我们的使命是:拉近消费者和汽车行业的距离，成为巩固双方联系的纽带。我们倡导“诚信为本、安全至上、服务规范、绿色低碳”的理念，致力于推动汽车维修行业的可持续发展。
为了确保汽车维修行业的规范化发展，我们编撰了相关的管理办法、服务守则、标准材料。这些材料的编写基础是交通管理部门以及相关行业管理部门发布的汽车维修管理办法，以及汽车制造商推荐的维护保养建议。通过这些材料，驾乘者们可以获得全面的车辆安全相关信息，从而更积极地参与到自己车辆的日常保养维护、总成维修和事故维修中。
根据《驾乘者安全保障计划(MAPC)服务能力管理办法》，所有参与驾乘者安全保障计划的维修企业按照服务能力分别划分为三类：
一类服务能力：企业具备汽车保养、维护、总成维修、车身钣金维修和喷漆等服务能力；
二类服务能力：企业具备汽车保养、维护和总成维修等服务能力；
三类服务能力：企业仅具备汽车保养和汽车维护的服务能力；
专项服务能力：企业则包含汽车洗车美容改装、汽车改装、汽车美容美饰、汽车配件修理、汽车钣金、汽车喷漆、汽车动力电池检测维修等服务能力。
所有参与驾乘者安全保障计划的维修企业依据《驾乘者安全保障计划(MAPC)安全保障等级管理办法》规定的安全保障等级，分别为：★到★★★★★。
一类服务能力企业具备最高安全保障等级为★★★★★，首次加入MAPC时，授予★★★安全保障等级。
二类服务能力企业具备最高安全保障等级为★★★★，首次加入MAPC时，授予★★安全保障等级。
三类服务能力企业和专项服务能力企业具备最高安全保障等级为★★★，首次加入MAPC时，授予★安全保障等级。
所有愿意加入MAPC的汽车维修企业，均需依据《驾乘者安全保障计划(MAPC)管理办法》向MAPC提出书面申请或电子申请，提交相关信息资料，经MAPC各区域管理处审核同意后提交MAPC管理部并在MAPC网站、APP公示3个工作日，无异议情况出现，进入办理加入MAPC程序。拟加入、未加入MAPC的维修企业在MAPC网站、APP仅显示企业基本信息。停业、歇业、进入破产程序、注销的维修企业驾乘者安全保障计划服务人员依据《驾乘者安全保障计划(MAPC)管理办法》实时在MAPC网站、APP端提示以上停业、歇业等信息。已注销的汽车维修企业MAPC网站、APP端也将实时注消显示该企业基本信息。
参与驾乘者安全保障计划的服务提供商和修理企业 (包括连锁加盟店和汽车经销商集团)均需遵守下文提到的服务准则：
1. 向社会和消费者公开承诺诚信安全保证并宣誓；
2. 严格执行《驾乘者安全保障计划(MAPC)服务守则》以及相关安全标准。
所有加入驾乘者安全保障计划的组织均承诺将严格按照上述诚信宣誓、承诺以及服务守则为广大汽车驾乘者提供诚信服务和车辆安全保障，并以此证明他们对于客户车辆安全性和诚信度的重视。
首次申请加入MAPC的企业，需自行对照《驾乘者安全保障计划(MAPC)服务能力管理办法》，书面申报或电子申报其服务能力类别。MAPC服务人员将依据该管理办法进行审核确认汇总后，报送各区域MAPC管理处备案，并在MAPC网站、手机APP端上传该企业服务能力类别。
当企业服务能力实际发生变更时，该企业需向当地的MAPC服务人员提出书面变更报告或电子变更报告，MAPC服务人员将进行现场审核确认后，报送该区域管理处备案，并在MAPC网站、手机APP端上传变更信息，实时变更服务能力类别。
各地MAPC服务人员在巡检中发现企业服务能力降低，应主动与该企业负责人沟通了解服务能力实际状况，督促该企业及时申报变更服务能力类别。如出现企业不愿意主动申报变更服务能力的情况，MAPC服务人员应及时向区域MAPC管理处报备说明情况，各MAPC区域管理处将向MAPC管理部报备，经审核确认后，在MAPC网站、手机APP端上传该企业实际服务能力类别。
所有参与驾乘者安全保障计划（MAPC）的维修企业必须在MAPC网站、手机APP等信息公示平台向消费者提供诚信宣誓承诺场景影像图文、服务能力介绍、安全保障等级介绍、联系方式、惠民措施、一键导航等功能。同时，为参与驾乘者安全保障计划的维修企业设置了一键投诉举报功能，涉及车辆安全方面的管理部门人员、同行维修企业、保险行业人员、配件销售企业等，MAPC服务人员依据《驾乘者安全保障计划(MAPC)投诉举报管理办法》如实将投诉举报内容转送至相关管理部门的督查管理机构，并实时跟踪，及时将督查处理结果据实告知投诉举报企业，MAPC管理部在经过投诉举报方的书面或电子授权后，有权利将相关信息在MAPC网站、手机APP端展示。
所有消费者均可以通过MAPC网站和手机下载的MAPC应用程序查看和搜索附近的汽车维修服务企业，查看并知晓维修企业是否已经向公众宣誓诚信安全服务承诺以及服务能力、安全保障等级、联系方式、惠民措施、导航路程等要素来选择为车辆服务企业。同时，MAPC为消费者、维修企业员工均开辟了一键投诉举报功能选项，MAPC服务人员将依据《驾乘者安全保障计划(MAPC)投诉举报管理办法》如实将消费者、维修企业员工的投诉举报分不同管辖类型分别转送至交通运输管理部门、市场监督管理部门、金融管理监督局，实时跟踪处理结果并将上述执法部门处理结果在MAPC网站和手机APP进行展示。
对于消费者投诉举报后被相关执法部门处以责令整改、警告、停业整顿、处罚管理者、处罚企业等措施，MAPC综合管理部将依据《驾乘者安全保障计划MAPC安全保障等级管理办法》给予相对应的警示、警告、降低安全保障等级、取消其驾乘者安全保障计划实施单位资格等处置。被警示、警告、降低安全保障等级的维修企业均在MAPC网站、APP端保留显示五年内历次执法部门的处理记录；被降低安全保障星级的维修企业二年内MAPC不予受理该企业安全保障提升星级申请；被取消驾乘者安全保障计划实施单位资格的维修企业仅显示企业基本信息、执法部门五年内处理记录；二年内不得再次申请加入MAPC。
服务守则中明确要求每个服务提供商应对客户的车辆系统进行确保安全性维修和检测，确保每一位消费者享有安全出行的权利，并根据客户沟通指南将检测结果准确无误地告知客户。鉴于行业内此类标准的空缺，驾乘者安全保障计划将在2023年起发布包含以下系统的车辆通用安全检测标准：车身钣金安全系统、排气系统、刹车系统、转向和底盘悬架系统、发动机维修与保养、空调系统、电气系统、新能源车辆的检测与维修系统、动力电池系统和传动变速系统。此外，所有车辆通用安全检测标准将会持续更新。加入驾乘者安全保障计划的维修企业将使用最新版本的车辆通用安全检测标准，并将检测结果准确告知客户。
驾乘者安全保障计划(MAPC)持续与政府机构积极合作，寻求既能使消费者受益同时又是监管机构和汽车行业所支持并推行的服务方案。我们始终坚守信息传递者的身份服务于汽车行业，始终相信规范统一的行业诚信、安全服务标准才是中国汽车后市场甚至是整个汽车行业高质量发展的最佳出路。为适应时代发展和行业技术更新，有关汽车维修和消费者诚信、安全保障的会议和宣导将定期开展，驾乘者安全保障计划(MAPC)的具体管理细则也将依据多方反馈建议不断进行更新调整。